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YouGov:2018年T-mobile是美国满意度最高的无线运营商

| 2019-02-07 阅读 14

YouGov Plan&Track的数据显示,2018年T-mobile用户对其无线运营商的满意度高于Verizon、AT&T或Sprint的用户。

当被问及他们是否会认为自己是一个满意或不满意的客户时,T-mobile用户在过去一年中给这个品牌的平均评分是75(范围从-100到+100不等)。Verizon在其现有用户中排名第二,满意度为62,其次是AT&T和Sprint,前者为48,后者为46。

回顾2016年初,T-mobile也经历了客户满意度的最大增长。数据显示,该品牌的满意度从2016年的67分上升到2017年的69分和2018年的75分。相比之下,该国其他三家领先的无线运营商在同一时期一直保持相对平稳。

质量是T-mobile提高用户满意度的关键指标。当被问及他们认为T-mobile代表的是好的还是差的质量时,该品牌的现有用户在2016年给它的质量评分是57,2017年是61,2018年是68。

在过去的一年里,T-mobile超越了Verizon,在品质排行榜上居首。在过去的三年里,AT&T的质量得分一直相当稳定,而Sprint的则略有下降。

目前,72%的T-mobile用户表示,互联网是他们的主要信息来源,而普通大众的这一比例为64%。与此同时,47%的T-mobile用户承认,他们的手机电池从来不会在不充电的情况下使用一整天,而美国成年人中的这一比例为42%。

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